Angelica Moraes Suporte Técnico | Financeiro
Técnica de suporte especialista em ERP financeiro na TOTVS. Graduada em Banco de Dados e estudante de Ciência de Dados na Estácio. Focada no diagnóstico ágil de problemas em ambientes de produção através de PL/SQL Oracle e MySQL.
Sobre Angelica
Ribeirão Preto, SP
Sou graduada em Tecnologia em Banco de Dados (Tecnologia da Informação) pela Estácio e, atualmente, estou aprofundando meus conhecimentos como estudante de Ciências de Dados na mesma instituição.
Atuo no segmento corporativo há anos. Atualmente, desempenho o cargo de Técnica de Suporte na TOTVS em Ribeirão Preto - SP, focado na área de sistemas ERP para o setor financeiro. Tenho como foco aplicar PL/SQL Oracle e MySQL para depurar cenários reais, compreender problemas nas soluções de software e prover correções eficientes a clientes em ambientes de testes e produção.
Tenho uma sólida bagagem de 5 anos em processos administrativos, planejamentos de eficácia organizacional, identificação de melhorias e gestão de não conformidades. Essa experiência interdisciplinar — unindo habilidades lógicas, tecnológicas e conhecimentos de logística corporativa obtidos na Moura Lacerda — me permite ter uma visão analítica abrangente na resolução de problemas complexos de negócios.
Competências
Conjunto de conhecimentos e habilidades técnicas estruturadas a partir das experiências práticas e acadêmicas de Angelica Moraes.
Desenvolvimento & Bancos de Dados
Suporte & Plataformas ERP
Administrativas & Processos
Ferramentas & Produtividade
Experiência Profissional
Trajetória na área corporativa e de suporte técnico, com destaque para a evolução de responsabilidades em sistemas ERP.
Técnico de Suporte
fevereiro de 2025 - PresenteAtendimento a clientes via telefone, chat e plataforma Zendesk, garantindo um suporte ágil e eficiente. Auxílio na utilização e resolução de problemas em sistemas ERP voltados para o setor financeiro. Acesso e análise de bancos de dados em ambientes de produção e testes para identificação e solução de problemas. Utilização de PL/SQL Oracle para investigação e compreensão do comportamento da solução. Registro, categorização e escalonamento de chamados conforme necessário, visando a melhor experiência do cliente.
Suporte
outubro de 2023 - fevereiro de 2025Auxiliar no ERP do financeiro, atendimentos telefônicos de clientes, auxiliar no atendimento via chat, atuar via plataforma de atendimento Zendesk, respondendo e transbordando solicitações recebidas pelos clientes. Acessar banco de dados dos clientes em ambientes de produção e testes, a fim de entender os cenários reportados pelos clientes, utilizar o PL/SQL Oracle como linguagem de entendimento de comportamento da solução.
Assistente Administrativo
junho de 2022 - outubro de 2023Atuação em suporte administrativo operacional de processos e rotinas administrativas no escritório de advocacia.
Auxiliar Administrativo
fevereiro de 2017 - janeiro de 2022Planejamento e realização de treinamentos e as respectivas avaliações de eficácia, apoio na identificação de não conformidades de melhorias e facilitação, monitoramento das respectivas ações junto aos setores envolvidos.
Formação & Cursos
Formação acadêmica superior e cursos técnicos de aprimoramento focados em tecnologias de bancos de dados.
Formação Acadêmica
Estácio
Tecnologia em Banco de Dados
Centro Universitário Moura Lacerda
Logística, Gestão da Cadeia de Suprimentos
Cursos Complementares
Oracle
Hashtag Treinamentos
MySQL
Curso em Vídeo
Consultas em MYSQL - Direto ao ponto
Udemy
Excel
EURO DATA Ribeirão Preto
Informática
CEBRAC Ribeirão Preto (Conhecimentos obtidos em Microsoft Word, Excel, Windows e Internet)
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